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配送政策及退换货政策

发表人 c****(ip:)

日期 2020-08-24 13:35:48

点击数 38

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内容

【配送政策】

・配送方式：EMS

・配送地区：中国大陆、香港 (限于EMS能送达的地区)

・运费：根据购买商品的重量，运费会有所不同

・配送时间：以支付日起5~10日左右


- 根据商品的库存情况，配送时间可能会有所延迟。

- 因物流中心的不可控因素，可能会有配送延迟的情况。

- 当一同购买预售商品等无法当天配送的商品时，将在全部商品均能配送的状态下，同时进行配送。

- 若有配送延迟的商品或已断货的商品，将会单独进行告知。


通关及关税

- 根据关税相关规定，所购买的商品在配送过程中可能会产生关税，此关税需要由买家承担。

- 关税是由国家海关征收的，与sangapharm没有关联。关税率取决于原产国、商品材质、是否经

过加工以及商品用途，具体内容请咨询当地海关。

- 因买家拒缴关税或拒收而返送到韩国的商品，所产生的一切费用由买家承担（包括国际往返运费、韩国通关费用及关税等）。

- 因拒收而返送的商品，将无法重新配送及退款。


※ 注意

- 购买商品总价超过$143（1000元以上）时，可能无法通关。

建议分开下单，每个订单不要超过$143。

- 购买商品总价超过$143（1000元以上）时，请咨询客服中心。



【换货/退货政策】

・退换货注意事项

- 配送有误、商品破损或有瑕疵等质量问题：当商品有瑕疵或配送有误时，请在签收日起90日内、知悉该事实之日起30日内，进行退换货。申请时需要附上能够证明相关问题的图片（商品整体图片和破损部分图片）。

- 买家反悔：当买家反悔时，自签收日起7日内，可通过1对1咨询或客服中心申请。（在海外购买时，因国际配送的特性，不支持因买家反悔的退换货。）

- 退换货时，需要将在活动、促销中所获赠的赠品一同寄回，若遗漏则无法进行退换货。

- 当商品提前售罄时，可能无法进行因买家反悔的换货。退换货需要遵循《电子商务等消费者保护相关法律》的规定。

- 限时销售的商品，只能在相应期间内取消订单。

- 交易状态为“支付成功”或“配送准备中”时，方可取消订单。

(需要退货、退款时，请先通过1对1咨询或help_cn@sangapharm.co.kr联系我们。)

- 各商品的退换货政策可能会存在差异。具体内容请参考商品信息，也可通过1对1咨询或客服中心进行更详细的咨询。



・退换货运费

- 买家反悔：因买家反悔而进行退货时，往返运费由买家承担

- 配送有误、破损、有瑕疵等商品质量问题：商品有瑕疵或配送有误时，运费由卖家承担

（具体的退换货运费请通过1对1咨询或客服中心咨询



・不支持退换货的情况

- 签收商品后已超过7日时

- 未经申请及确认步骤，直接退货时

- 当商品价值受损时（如包装破损、赠品破损、配件破损、出现使用痕迹等）

- 因买家使用或部分消费而导致商品价值明显受损时

- 因耗时过多，商品价值明显受损，影响二次销售时（商品条形码被撕毁、商品过期等）

- 特惠商品等在商品详情页面中已告知无法退换货的商品

- 毁损可复制商品的包装时

- 即使是配送有误、存在质量问题的商品，出现使用过的痕迹、人为毁损等现象时

- 在sangapharm在线商城中购买的商品，无法在SANGA制药实体店铺中进行退换货。

- 在SANGA制药实体店铺中购买的商品，无法在sangapharm在线商城中进行退换货



・退换货流程

- Step1：确认退换货时间

- Step2：通过我的主页或1对1咨询申请退换货（附上能够证明商品有瑕疵的图片，包括商品整体图片和破损部分图片）

- Step3：根据客服负责人的要求，以相应的方式将商品寄回到指定的退换货地址中（在与商品一同配送的退货确认书上，填写订单信息后再一同寄回）

- Step4：在退换货地点中确认商品入库并验货后，进行退换货

- Step5：完成退换货（当商品有瑕疵或配送有误时，提供退货运费发票的复印件，我们将在确认后退回运费）

・退款

- 退货商品配送到SANGA制药指定的退换货地点，并进行验货后，我们将为您办理退款。

- 对退货商品完成验货后，若符合退款条件，我们将在3个工作日（最多14个工作日）内为您办理退款。

- 使用信用卡支付时，我们将取消信用卡交易，所支付款项就不会计入到账单内

- 使用信用卡支付时，根据信用卡结算日程，所支付款项可能会已计入当月账单内，此时会在次月由相关信用卡公司为您办理退款。（更多详情请咨询相关信用卡公司。）


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